Trocas e Reembolsos
Politica de troca ( Harmonia )
Siga esta Política de Troca e Devolução se por algum motivo deseja trocar ou devolver o produto comprado, toda situação que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente pelo whats Clique aqui para mandar um whats ou mande no nosso email contato@harmoniainstrumentosmusicais.com
Tenha sempre em mãos e envie o número do seu pedido para agilizar o atendimento. Produtos devolvidos fora do prazo, sem a devida comunicação ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao consumidor sem aviso. Observe sempre no ato do recebimento:
- Embalagem violada
- Produto avariado
- Produto divergente do pedido
- Falta de acessórios
Arrependimento / Desistência
Para cancelar uma compra feita pela internet devemos seguir as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que trata o prazo, as condições do produto, nota fiscal, manuais, acessórios, estorno de pagamento e condições sobre o frete:
- O prazo para devolver produtos comprados na internet de sete dias corridos a partir da data de recebimento.
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e sem indícios de uso; A devolução deve ser acompanhada de sua nota fiscal.
- Deverá ser enviado junto ao produto todos os seus acessórios, manuais e documentos.
- O estorno do pagamento ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e serão avaliadas todas as condições acima.
- Pagamentos por cartão de crédito estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.Pagamentos por boleto bancário realizaremos crédito em conta em até dez dias úteis.
- O valor do frete não será restituído, podendo ocorrer exceções devido a um acordo entre as duas partes.
Troca por motivo de defeito
Recomendamos abrir o produto na presença do transportador para conferir a aparência do produto. Caso encontre arranhões, amassados ou qualquer inconformidade à recomendável devolver o produto no ato do recebimento. O recebimento de qualquer produto atesta que conferiu o seu pedido e está em conformidade pela entrega.
Defeitos Repentinos e/ou Ocultos
Caso seja encontrado vício oculto, caracterizado como defeito repentino e se o produto vendido em nosso site como novo, o consumidor deverá procurar a rede autorizada portando a nota fiscal e solicitar sua garantia.
Se o produto foi comercializado como produto usado o procedimento de devolução deve ocorrer para que nossa equipe avalie o produto, temos o prazo de 30 dias a contar pela data de recebimento da devolução à nossa Central de Atendimento ao Cliente para resolver todo o processo de análise e reenvio. Deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, os problemas decorrentes de defeito, sendo o envio do e-mail o registro da reclamação. Esse tipo de ocorrência passarão por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. A resposta será enviada em até 10 dias úteis contados a partir da data de recebimento em nossa Central de distribuição.
Laudo Favorável: Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite.
- Ausência de defeito.
- Indícios de uso inadequado.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.