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Trocas e Reembolsos

Politica de troca ( Harmonia )

Siga esta Política de Troca e Devolução se por algum motivo deseja trocar ou devolver o produto comprado, toda situação que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada à  Central de Atendimento ao Cliente pelo whats Clique aqui para mandar um whats ou mande no nosso email contato@harmoniainstrumentosmusicais.com
Tenha sempre em mãos e envie o número do seu pedido para agilizar o atendimento. Produtos devolvidos fora do prazo, sem a devida comunicação ou com ausência de itens/acessórios serão reenviados ao consumidor sem aviso. Observe sempre no ato do recebimento:

  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Produto divergente do pedido
  • Falta de acessórios

Arrependimento / Desistência

Para cancelar uma compra feita pela internet devemos seguir as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) que trata o prazo, as condições do produto, nota fiscal, manuais, acessórios, estorno de pagamento e condições sobre o frete:

  • O prazo para devolver produtos comprados na internet de sete dias corridos a partir da data de recebimento.

  • O produto deve ser encaminhado na embalagem original e sem indícios de uso; A devolução deve ser acompanhada de sua nota fiscal.

  • Deverá ser enviado junto ao produto todos os seus acessórios, manuais e documentos.

  • O estorno do pagamento ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e serão avaliadas todas as condições acima.

  • Pagamentos por cartão de crédito estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.Pagamentos por boleto bancário realizaremos crédito em conta em até dez dias úteis.

  • O valor do frete não será restituído, podendo ocorrer exceções devido a um acordo entre as duas partes.

Troca por motivo de defeito

Recomendamos abrir o produto na presença do transportador para conferir a aparência do produto. Caso encontre arranhões, amassados ou qualquer inconformidade à recomendável devolver o produto no ato do recebimento. O recebimento de qualquer produto atesta que conferiu o seu pedido e está em conformidade pela entrega.   

Defeitos Repentinos e/ou Ocultos


Caso seja encontrado vício oculto, caracterizado como defeito repentino e se o produto vendido em nosso site como novo, o consumidor deverá procurar a rede autorizada portando a nota fiscal e solicitar sua garantia.  
Se o produto foi comercializado como produto usado o procedimento de devolução deve ocorrer para que nossa equipe avalie o produto, temos o prazo de 30 dias a contar pela data de recebimento da devolução à nossa Central de Atendimento ao Cliente para resolver todo o processo de análise e reenvio. Deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, os problemas decorrentes de defeito, sendo o envio do e-mail o registro da reclamação. Esse tipo de ocorrência passarão por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. A resposta será enviada em até 10 dias úteis contados a partir da data de recebimento em nossa Central de distribuição.

Laudo Favorável: Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite.

  • Ausência de defeito.
  • Indícios de uso inadequado.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
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